Politique d’expédition
La présente politique d'expédition définit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site boisya.fr, exploité par Atelier Boisya. La validation d'une commande sur notre site vaut acceptation pleine et entière de la présente politique.
1. ZONES DE LIVRAISON
Atelier Boisya expédie ses produits vers :
- La France métropolitaine.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Avant l'expédition, nous avons besoin de temps pour préparer votre commande, vérifier la qualité des produits et l'emballer soigneusement.
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
- Une fois la commande traitée et remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.
3. DÉLAIS D'ACHEMINEMENT ET LIVRAISON TOTALE
Le délai de livraison total correspond à l'addition du temps de traitement et du temps d'acheminement par le transporteur. Il varie en fonction de l'article commandé et de son entrepôt d'expédition :
- France métropolitaine : Temps d'acheminement de 4 à 13 jours ouvrés. Le délai de livraison total estimé est donc de 5 à 15 jours ouvrés.
4. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est totalement offerte pour la France métropolitaine, sans minimum d'achat.
5. SUIVI DE COMMANDE
La transparence est notre priorité. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Lorsque le transporteur le permet, cet e-mail inclut un numéro de suivi vous permettant de consulter l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
6. PROBLÈMES DE LIVRAISON
- Retard inhabituel : Atelier Boisya ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur. Toutefois, si votre colis n'est pas arrivé après le délai estimé + 5 jours, contactez-nous afin que nous puissions lancer une vérification.
- Erreur d'adresse : Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations fournies. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, Atelier Boisya ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livraison. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
- Colis marqué "Livré" mais non reçu : Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le problème persiste, contactez-nous sous 48 heures.
7. COLIS ENDOMMAGÉ
À la réception, si le colis vous semble visiblement endommagé, écrasé ou ouvert, nous vous invitons à suivre cette procédure stricte :
- Émettez des réserves claires auprès du livreur lors de la signature.
- Prenez des photos nettes du colis AVANT ouverture, puis des produits à l'intérieur.
- Contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Toute réclamation pour colis endommagé effectuée hors de ce délai ou sans preuves photographiques pourra être refusée.
8. CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition ou à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :
- Par e-mail : contact@boisya.com
- Par téléphone : +33 7 82 09 45 04
- Du lundi au samedi de 9h à 18h